丨關(guān)于這個欄目

二十五年間，威爾數(shù)據(jù)將智慧管理輸送至各行各業(yè)，“7*24小時待命、事事均有回應(yīng)”的售后宗旨，也將客戶的需求傳遞到威爾內(nèi)部每一個環(huán)節(jié)。

“金牌服務(wù)”的背后，有一些威爾人已默默耕耘數(shù)年，致力于用信息技術(shù)，為客戶、用戶和威爾，搭建起一座座橋梁。

欄目第六期，我們想聊聊關(guān)于威爾價值觀的“合作共贏”。

-合作共贏-

合作：積極溝通、謙虛低調(diào)，整合內(nèi)外部、上下游資源，相信合作的力量。

共贏：愿意奉獻、站在對方的角度思考問題，相互成就、相互信任、相互依賴。

1.價值觀：合作共贏

“其實我轉(zhuǎn)到運維崗位的經(jīng)歷，也算是一種心路歷程吧，這個過程跟合作共贏的價值觀其實聯(lián)系很密切?！?/p>

劉瑞東說話時候聲音不高，但笑起來的時候透著一股很強的感染力。

“那會兒我們是想做查詢平臺和移動端，于是聯(lián)合付工、張工等很多開發(fā)人員，做了兩個多月，突破了當(dāng)時很多技術(shù)瓶頸，終于完成了?！眲⑷饢|回憶道，“但也就是在學(xué)校使用之后吧，我發(fā)現(xiàn)相對于產(chǎn)品產(chǎn)生的過程，我更關(guān)注系統(tǒng)的穩(wěn)定性和延續(xù)性。我傾向于去解決產(chǎn)品后期的問題，踏踏實實讓用戶能好好地把產(chǎn)品用起來，這樣對我自己來說更有價值。”

于是，技術(shù)研發(fā)出身的劉瑞東，在運維崗位，一做就是七年。

他認為，一款產(chǎn)品在學(xué)校里真正運用，分為兩個階段，第一階段是前期磨合，即產(chǎn)品是否真正滿足用戶的需求和痛點；第二階段是使用階段，用戶使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的問題，產(chǎn)品是否能很好地解決。

“我們的產(chǎn)品是直接面向用戶使用的，用戶能直接體驗到產(chǎn)品的好壞?！睂⑷饢|來說，用戶的反饋，是促進產(chǎn)品優(yōu)化最重要的直接因素。于是，他與高教事業(yè)部的其他同事一起，為各大高校建立用戶群、老師群、學(xué)生群，組織大家反饋問題，他們則直接在群內(nèi)解答。

也有很多時候，劉瑞東會從電腦前，走到學(xué)校中。

某高校四六級考試，需要升級班牌，由于項目比較突然，考前一夜，劉瑞東在教室外測試到凌晨一點，第二天早晨五點，他又跑去考點提前測驗，上午的考試結(jié)束后，中午他也要再去確認一遍，只為保障考試順利進行。

在經(jīng)驗足夠的基礎(chǔ)上，問題的判斷是很快的，但處理問題的過程并不簡單。對劉瑞東來說，當(dāng)他與用戶站在一起時，最大的收獲在于理解用戶，在產(chǎn)品層面與對方產(chǎn)生共情。

“當(dāng)我去到現(xiàn)場，我就一下子能夠理解學(xué)校和代理商那種焦急的情緒，客戶用戶能夠信任我們，把事情交給我們處理，就是一種合作共贏。在這個基礎(chǔ)上，后續(xù)他們還選擇我們合作，更是合作共贏的一種體現(xiàn)。我相信有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)，也會讓我們和用戶產(chǎn)生共贏。”

2020年底，河池學(xué)院發(fā)來感謝信，對在疫情期間幫助學(xué)校構(gòu)建疫情防控信息化體系給予支撐和服務(wù)的高教團隊，尤其是劉瑞東同志，表示衷心的感謝。

“河池學(xué)院的感謝信，我其實感受很復(fù)雜。一方面，這是客戶對我們服務(wù)態(tài)度的一種認可，是有很正面的激勵作用。另一方面，我也感覺有一點壓力，后續(xù)的服務(wù)我們肯定是要做的更好，不能辜負用戶的信任，我們還是要盡量把工作做到用戶前面去。”

對劉瑞東來說，用戶和自己相互理解，是非常重要的。為了將問題從事中事后變成事前預(yù)防，劉瑞東和各大區(qū)的技術(shù)經(jīng)理們溝通，準(zhǔn)備制作業(yè)務(wù)手冊，將如何避免問題、提高效率、客戶產(chǎn)品反饋等通通記錄下來，進行共享，在公司內(nèi)部實現(xiàn)合作共贏。

談起愿景，劉瑞東說，這自始至終都沒變。“就是希望產(chǎn)品越來越好，這可能也是所有技術(shù)人員都希望的吧?！?/p>

在那些隱形的、他人無法感知、難以看到的時間里，有更多像劉瑞東一樣的威爾人，在下班后、在周末、在客戶電話響起的那刻，接過解決用戶問題的接力棒?？蛻舭残倪x擇，用戶放心使用，合作共贏的理念，深扎在每個威爾人心中。

2.價值觀：合作共贏

7*24小時服務(wù)的背后，不乏巾幗不讓須眉的女將。于轉(zhuǎn)云現(xiàn)負責(zé)新疆和寧夏地區(qū)的技術(shù)服務(wù)工作，她思維敏捷，邏輯清晰。

“合作共贏首先要給代理商做好支撐，他們接觸的是第一現(xiàn)場，其次一定要站在客戶的角度考慮問題。”

技術(shù)經(jīng)理每天面對的溝通量和客戶量很多，按部就班處理的同時，也會有很多突發(fā)事件。于轉(zhuǎn)云的日常工作很注重計劃安排，雖然有時候她也會遇上一些不好意思的時刻——自己處理不了的問題，免不了要協(xié)調(diào)產(chǎn)線同事幫忙。

“有一次半夜十點多了，客戶的問題我確實解決不了，沒辦法，只好找高教事業(yè)部同事幫忙遠程。”話語間，還能感受到她打擾對方休息的一份抱歉，“但客戶如果在假期都聯(lián)系上我們了，那肯定是沒辦法，確實遇到棘手問題了，那我們這時候必須給他解決。”

今年三月，威爾數(shù)據(jù)收到了來自新疆五家渠地區(qū)的感謝信，信中對于轉(zhuǎn)云所在大區(qū)和基教事業(yè)部同事在項目中表現(xiàn)出的專業(yè)和認真，致以誠摯謝意。感動背后，于轉(zhuǎn)云深知沒有輕易獲得的肯定。從去年開始，新寧大區(qū)便為五家渠教育局提供方案和報價，幾個月間，于轉(zhuǎn)云與客戶保持密切溝通，為保證對接人員能夠順利操作系統(tǒng)平臺，于轉(zhuǎn)云一步步給對方培訓(xùn)。

真誠與生俱來，跟客戶接觸久了，一種為對方著想的使命感會融進各個大區(qū)和技術(shù)經(jīng)理的血液中。

于轉(zhuǎn)云說，項目運行的過程中總會碰到一些小問題，但最重要的是，我們對客戶有沒有一個正確的態(tài)度。技術(shù)服務(wù)代表著客戶對公司的印象，客戶看重的也是服務(wù)。如果我們的服務(wù)能做到大事小事均事無巨細，她相信對銷售也能起到幫助和促進的作用。

去年，于轉(zhuǎn)云在上班路上發(fā)生車禍，骨折加嘴部受傷讓她無法說話，只能吃流食。但在這樣的情況下，她完全沒有耽誤大區(qū)內(nèi)的工作。住院的十幾天里，她堅持用筆記本跟客戶打字交流，實在需要說話的，再協(xié)調(diào)產(chǎn)線與客戶溝通。

“那時候就是覺得不能耽誤到客戶的工作，他們在第一現(xiàn)場不能等，我們更不能置身事外。”

于轉(zhuǎn)云在工作中展現(xiàn)出來的力量很溫柔，但堅韌、不可忽視，在初到威爾還未轉(zhuǎn)正時，于轉(zhuǎn)云便收到過客戶的感謝信。對方剛與威爾數(shù)據(jù)合作不久，雖然僅僅幾臺設(shè)備，但于轉(zhuǎn)云還是認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品后，事無巨細地教對方操作，她的這份認真打動了客戶，也收獲了相應(yīng)的回報。

“那時候我剛?cè)肼?，也不知道自己能不能做好這份工作，但那封感謝信忽然間給了我一個肯定，我一下子很開心，也多了一些堅定?！?/p>

最初，于轉(zhuǎn)云想做售前工程師，為客戶獨立輸出完整的產(chǎn)品方案。現(xiàn)在，于轉(zhuǎn)云售前售后“一肩挑”，始終陪伴在客戶身邊。未來，于轉(zhuǎn)云還會與大區(qū)、營銷中心其他同事一起，繼續(xù)用真誠和努力，將持續(xù)服務(wù)與合作共贏貫徹到底。

3.價值觀：合作共贏

2012年5月，魏萬春入職威爾數(shù)據(jù)生產(chǎn)中心，兩年后，他調(diào)崗至營銷中心，現(xiàn)擔(dān)任北京、內(nèi)蒙地區(qū)的技術(shù)服務(wù)經(jīng)理，負責(zé)代理商項目施工相關(guān)的設(shè)備部署、功能設(shè)置、問題處理維護，以及各類需求溝通。

“合作共贏首先肯定要給合作伙伴輸出好的產(chǎn)品，因為他們靠咱的產(chǎn)品拿項目。其次要有好的售后服務(wù)，保障現(xiàn)場出現(xiàn)的問題可以及時解決。當(dāng)然我們也必須更好地理解客戶需求，給客戶提供更適用的解決方案。”作為營銷中心的“老技術(shù)”，魏萬春對于合作共贏的理解非常貼合實際工作，對外，他要求自己是能撐得起來的“梁”，對內(nèi)，他希望自己能做好威爾和客戶溝通的“橋”。

“因為技術(shù)服務(wù)他其實是一個中間的環(huán)節(jié)，我們從客戶那里收集到問題和需求后，會跟產(chǎn)線去溝通解決方法或者給出對應(yīng)的產(chǎn)品，這也是需要大家一起合作的，不是說哪一個人能獨立完成的?！?/p>

對于魏萬春來說，了解產(chǎn)品、技術(shù)能力過關(guān)是技術(shù)服務(wù)崗位的基本能力，要想做好售后服務(wù)，更重要的是擁有好的工作狀態(tài)和心態(tài)。

為了確?？蛻繇椖砍晒﹂_展，用戶現(xiàn)場順利使用，技術(shù)經(jīng)理們總是隨時待命。有時趕上著急處理的問題，晚上要加班到凌晨一兩點，周六日、假期里接電話處理問題更是常態(tài)。

魏萬春認為，服務(wù)自有其價值所在，讓客戶和用戶感受到威爾人和產(chǎn)品的真摯、靠譜，才是服務(wù)的真正意義。

懷抱著這樣的心態(tài)，魏萬春最遠出差到了內(nèi)蒙古自治區(qū)的旗縣，在大區(qū)和產(chǎn)線的協(xié)助下，將威爾產(chǎn)品和服務(wù)，帶到地廣人稀的祖國正北方。在客戶現(xiàn)場出差時，他全心專注于解決客戶問題、溝通客戶需求，晚上回酒店后，再一點點處理白天沒有接到的電話和其他工作。

去年，威爾數(shù)據(jù)引進一批新人技術(shù)力量，魏萬春成為他們的帶教師傅。除了幫新人了解公司產(chǎn)品和工作崗位，并給出指導(dǎo)思路外，魏萬春每天都會對新人的學(xué)習(xí)進行檢查，布置第二天的任務(wù)，哪個地方有問題他都一一指出，幫助新人每天一點點積累。每周，他會自己出考卷，對新人進行筆試和面試，每兩周做一次學(xué)習(xí)總結(jié)……

“新員工光知道咱的東西還不行，他得會用、能理解這個產(chǎn)品是什么、是做什么的，所以除了指導(dǎo)，還是要多給他們一些成長空間吧?！蔽喝f春露出欣慰的笑容，他自己也在帶新人的過程中收獲良多，“我其實有點高興，因為我自己也從這個過程里學(xué)到很多東西，在別人身上看到好的方法，這對我自己的認知也有提高?！?/p>

魏萬春在威爾數(shù)據(jù)度過了十年，客戶的反饋無論積極與否，他都認為是好事。對新客戶全力以赴，為老客戶持續(xù)維護。攻克一個個技術(shù)難題，扛起一個個客戶項目，魏萬春與他說干就干的團隊，始終在提供服務(wù)的過程中，尋找并記錄著那些最有成就感的瞬間。

“我們和客戶、用戶一起完成的每一個項目，都是朝同一個目標(biāo)去做的，就感覺，嗯真好！”

4.價值觀：合作共贏

“合作共贏就要多站在用戶的角度想一想，思考用戶的痛點是什么，我們要怎么做才能讓用戶覺得產(chǎn)品契合他們的需求，怎么才能讓他們愛用我們的產(chǎn)品。”

 

從定制開發(fā)崗轉(zhuǎn)到技術(shù)服務(wù)崗，孫香剛共在威爾數(shù)據(jù)度過了14年。威爾數(shù)據(jù)經(jīng)過了技術(shù)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品迭代，孫香剛始終跟隨公司腳步，他話不多，但細心專注，高大的身軀背后，是能讓人安心托付的堅定。

 

采訪當(dāng)月，孫香剛才從深圳出差返回，此行是為了處理威爾十幾年老用戶（以下簡稱B企）項目的升級上線工作，B企共使用5000余臺智能終端，其中1700余臺要從標(biāo)準(zhǔn)考勤升級到實時考勤。他在深圳呆了二十幾天，聊到這段經(jīng)歷，他跟我們分享了很多關(guān)于成長和思考的內(nèi)容。

 

為了服務(wù)B企此次的系統(tǒng)平臺定制和終端升級上線工作，孫香剛與產(chǎn)線同事一同前往。他負責(zé)設(shè)備升級，產(chǎn)線負責(zé)平臺定制?！耙驗樯婕暗紹企47萬余人的考勤工作，所以我們升級特別謹慎，每升一臺都會把設(shè)備的IP地址等信息記錄下來做備案，登記這臺設(shè)備裝在哪里、地點在哪、設(shè)備管理員是誰等等，都登記完了才設(shè)置服務(wù)器IP?！?/p>

 

為了避免每個環(huán)節(jié)不出錯，孫香剛與同事每天早晨八點到位，一直干到晚上九十點，除了吃飯就一直在升級，還要隨時關(guān)注升級數(shù)據(jù)是否存在問題。

 

B企與威爾結(jié)緣已十余年，孫香剛與B企的緣分，也開始于更早的時間。他轉(zhuǎn)崗到技術(shù)服務(wù)崗后的第一次出差，便是去B企?！澳菚r候B企周邊也沒什么企業(yè)，從他那兒到鎮(zhèn)上住的地方都要坐公交車，不然到不了。現(xiàn)在走路十分鐘就到了，周邊發(fā)展的真是很快?！?/p>

 

十余年時間，可以讓企業(yè)發(fā)展壯大，地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，但威爾人的堅定和愿景不會變。

 

海南某校班牌產(chǎn)品硬件升級，孫香剛與維修同事奔赴現(xiàn)場，在四十多度的高溫天氣中，往返跑遍了學(xué)校數(shù)個教學(xué)樓，汗水濕透了兩人的衣服。升級工作結(jié)束后，準(zhǔn)備返程的兩人又遇上臺風(fēng)，退票改道幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)才回到公司。

 

廣西某校一千多臺班牌對接第三方教務(wù)系統(tǒng)，內(nèi)容顯示問題需要支撐，第三方教務(wù)廠家配合存在困難。孫香剛前后溝通一個多月，找老師、信息辦、副校長……“威爾班牌是最終的展示端，無論這其中有什么困難，我覺得老師和學(xué)生都應(yīng)該順順利利地看到課表、用到班牌。”

 

服務(wù)的本質(zhì)里，離不開合作。技術(shù)服務(wù)不只是依葫蘆畫瓢輸出技術(shù)和方案，他們還關(guān)心大區(qū)和公司實現(xiàn)“共贏”。

 

從屏幕前的開發(fā)人員，到用戶一線的技術(shù)服務(wù)，孫香剛坦言自己收獲了很多成長，以前的他不善言辭，現(xiàn)在溝通能力卻強了不少。許是得益于之前定制開發(fā)的工作經(jīng)歷，他對產(chǎn)品也有著自己的理解：

 

“我們價值觀里有一條客戶第一，我覺得這條跟合作共贏是分不開的。我們提供給客戶的產(chǎn)品，不僅要能用，還要好用、要人性化。我相信威爾人會在產(chǎn)品道路上越走越遠，越走越順的。”

還有很多在工作中秉承價值觀的威爾人

更多人的故事正待書寫

敬請期待

To be continued

山東威爾數(shù)據(jù)股份有限公司以“為用戶提供身份識別整體解決方案及落地服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦校園及政企用戶，主導(dǎo)產(chǎn)品有：智慧校園協(xié)同教育云平臺、校園身份識別應(yīng)用解決方案、智慧企業(yè)管理平臺、身份識別智能終端，廣泛應(yīng)用于門禁、考勤、消費、班牌、會議、訪客等需要驗證人員身份的場所管理。

公司秉承“第一原則、誠信務(wù)實、勇?lián)?zé)任、創(chuàng)新求變、努力奮斗、合作共贏”的核心價值觀，研發(fā)生產(chǎn)核心產(chǎn)品：智慧企業(yè)管理平臺、智慧校園管理平臺、身份識別終端。并以自有品牌、ODM、OEM等銷售方式，以國內(nèi)市場為依托，將產(chǎn)品遠銷全球。

創(chuàng)建時間：1997年

上市時間：2015年（新三板股票代碼833552）

企業(yè)資質(zhì)：國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認證企業(yè)、名牌企業(yè)、山東省瞪羚企業(yè)、山東省優(yōu)秀軟件企業(yè)、山東省專精特新中小企、山東省企業(yè)技術(shù)中心、山東省隱形冠軍企業(yè)

企業(yè)規(guī)模：公司擁有員工160余人，技術(shù)研發(fā)人員90人，特聘專家30多名

核心能力：軟件技術(shù)研發(fā)和硬件開發(fā)能力，滿足個性化產(chǎn)品開發(fā)和落地服務(wù)的能力