欄目第三期,我們想聊一聊關(guān)于威爾價值觀的“努力奮斗”。
在威爾數(shù)據(jù)綠葉環(huán)簇的工程師隊伍里,付曉麗是為數(shù)不多的“幾點(diǎn)紅”,她不嬌弱,反而展現(xiàn)出沙漠植物般強(qiáng)韌的意志。
2005年,付曉麗來到威爾數(shù)據(jù),擔(dān)任軟件開發(fā)工程師,十七年間,威爾數(shù)據(jù)見證了她結(jié)婚、生子、孩子長大……如果說工程師代表的是技術(shù)至上,那付曉麗則映出他們背后的腳踏實(shí)地。
“不管是自己發(fā)現(xiàn)的問題還是別人提出的問題,都一定要處理到感覺對得起自己,首先自己要滿意。可能我們做的跟用戶想的還有差異,但如果自己這關(guān)都過不了,那怎么談服務(wù)客戶呢?”
在公司里,付曉麗每天處理著客戶和用戶反饋回來的平臺軟件需求,作為妻子和母親,下班后她也難以避免將工作帶回家庭。有時候周末陪孩子學(xué)習(xí)到一半,客戶就發(fā)來消息。
“客戶的需求肯定是不分時間的,但即便是要回家聊到很晚我也會幫他處理。有些客戶白天需要使用系統(tǒng),不方便維護(hù),那我們就等到下班以后再幫他升級測試,加班都是常態(tài),但方便客戶是第一位的?!备稌喳愓f話聲音慢慢的,很溫柔,但處理問題卻非常高效快速?;蛟S是因?yàn)樗偰艿谝粫r間共情,設(shè)身處地去體會客戶的壓力,所以很多客戶在有升級、維護(hù)需求時都會主動找上她,長此以往她與客戶也都成為了朋友。
“有些都是很多年的老客戶了,他還記得我我也挺驚訝的。但是我的成就感可能也就是從這種小事中獲得吧,只要收到用戶的肯定,就會很滿足。”
除了處理需求反饋,付曉麗還維護(hù)著SCM平臺上的考勤應(yīng)用,規(guī)則、班次、排班、請假、各種報表……數(shù)據(jù)與代碼的背后,隱藏著多樣的定制化需求,付曉麗和團(tuán)隊每一次都全情投入。石化企業(yè)兩萬多人的考勤管理,她與團(tuán)隊徹夜奮戰(zhàn),從交付到使用到現(xiàn)在,很少出現(xiàn)維護(hù)情況。
軟件開發(fā)不是身在市場一線的崗位,而是在后方默默付出的一群人。付曉麗說他們團(tuán)隊的工作就好像上學(xué)時候考試解題,可能整張試卷都很難,但只要解開哪怕一道題,大家也會覺得很開心。
探尋往事之際,才發(fā)現(xiàn)青春悄然逝去,但付曉麗從未感慨過那些韶光年歲,她和團(tuán)隊一直用屬于他們的時間和意念,定格著威爾和這個最具夢想和創(chuàng)造力的產(chǎn)業(yè)。
這樣的夜晚,郭福濤在威爾數(shù)據(jù)的十六年間,重復(fù)過很多次。當(dāng)我們跟他聊到努力奮斗時,他認(rèn)真地陷入了思考:
“努力奮斗就是要盡責(zé),把自己的責(zé)任做到位。對我的崗位來說,一要做契合市場需求的產(chǎn)品,二要保證產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定,三就要快速、高效。”
入職到現(xiàn)在,郭福濤一直在終端軟件開發(fā)工程師的崗位上,負(fù)責(zé)智能終端設(shè)備上的軟件、平臺開發(fā),與產(chǎn)線配合做應(yīng)用,技術(shù)能力和行業(yè)認(rèn)知都在隨著經(jīng)歷不斷提升,他卻沒有對崗位產(chǎn)生過任何倦怠。
“每個人都想做高大上的工作,但是理想和現(xiàn)實(shí)一定是結(jié)合個人能力得到一個平衡,我上學(xué)的時候就是這個專業(yè),在威爾的工作又能滿足我的愛好?!钡嬲脑虿恢褂诖?,郭福濤的成就感來源于更務(wù)實(shí)的一些瞬間,“看到自己加班加點(diǎn)、努力做出來的產(chǎn)品交付給用戶,解決了一些具體需求,給用戶創(chuàng)造了價值的時候,我會覺得個人的價值也得到實(shí)現(xiàn)了,這也是我為之努力奮斗的契合點(diǎn)吧。”
團(tuán)隊成立初期,定制化產(chǎn)品需要大量人員投入,一年52個周末,郭福濤一半的時間都在公司加班,處理用戶需求和一些突發(fā)情況。十六年后,團(tuán)隊已然壯大,工作計劃性也更強(qiáng)了,但他每晚還是會跟同事一起多留兩個小時。
雖然身處商務(wù)與市場的后方,但郭福濤明白真正的需求一定要下沉到用戶中去,才能更詳細(xì)了解情況。郭福濤常說努力奮斗看似是為公司付出,但實(shí)際還是為了解決用戶和客戶的問題。以色列跟中國有著5個小時的時差,但為了解具體的客戶需求,郭福濤和團(tuán)隊經(jīng)常熬夜溝通到凌晨兩三點(diǎn)。“那時候雖然辛苦,但以色列合作伙伴為我們提供了很多國外的產(chǎn)品理念,幫助我們提高產(chǎn)品,后續(xù)很多大客戶、國際事業(yè)的合作,我覺得也得益于當(dāng)時的一些收獲,這還得謝謝他們呢。”
2009年時,郭福濤簽署了認(rèn)股協(xié)議,成為公司股東,2015年公司正式上市。從來都沒有華麗轉(zhuǎn)身,有的只是努力得到回報的正向體現(xiàn)。
隨著技術(shù)與市場不斷發(fā)展,用戶的需求也不斷變化,郭福濤更深刻認(rèn)識到必須通過持之以恒的學(xué)習(xí),才能滿足自己應(yīng)對和適應(yīng)市場變化的能力。
彈指之間,青年已成中年,十幾款產(chǎn)品面世,十幾年歲月過去。郭福濤與團(tuán)隊還在崗位上持續(xù)奮斗,致力于讓客戶、企業(yè)、員工都實(shí)現(xiàn)價值。
“我還是相信,企業(yè)存在的價值就在于為客戶服務(wù),我們真正做好了,客戶和用戶也會回報給企業(yè)的?!?/p>
張暉很健談,回答問題時條理也很清晰,說完他對“努力奮斗”的理解后,他很認(rèn)真地補(bǔ)充了一句,“銷售人員不是說把產(chǎn)品賣出去就結(jié)束了,而是要在公司內(nèi)部進(jìn)行售前、售中、售后的資源統(tǒng)一協(xié)調(diào),讓大家都能為客戶服務(wù),保證客戶業(yè)務(wù)順利進(jìn)行,這很重要。”
在張暉看來,銷售與客戶的關(guān)系就是合作共贏,銷售人員和他們所代表的企業(yè)、團(tuán)隊一定要能解決客戶的實(shí)際問題,這是實(shí)現(xiàn)長久合作的基本前提。
信念的篤定來源于長久的經(jīng)驗(yàn)累積,但在張暉還是新人的時候,一切都是從零開始?!澳菚r候剛進(jìn)公司,試用期都沒過呢,我就自己找了一串子客戶名單,背著設(shè)備出差拜訪去了?!闭f起這段經(jīng)歷,他自己都忍不住笑了,“當(dāng)時也就是年輕,膽大,悶頭就干,但沒想到我第一個客戶還真就來了?!?/p>
2006年時,諸多企業(yè)還委身于科技市場的小小攤位中,醞釀和等待著更大的商機(jī)。巧合之間,張暉也在科技市場的樓梯上,看到了印有“考勤機(jī)”字樣的廣告,逛了幾圈后,本著不愿錯過的心態(tài),張暉決定前往拜訪,并在溝通后留下了產(chǎn)品彩頁和聯(lián)系方式。
“我當(dāng)時就是試一試,但沒想到他們老板緊接著還真聯(lián)系我了,然后就是電話溝通、看廠考察?!蹦嵌位貞浿钡浆F(xiàn)在還閃閃發(fā)光,“當(dāng)時公司正值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,我覺得是我們展現(xiàn)出來的那種理想和務(wù)實(shí)的精神打動了客戶,16年過去了他們?nèi)匀桓覀儽3种献鳎恢钡浆F(xiàn)在?!?/p>
張暉說他的一切來源于運(yùn)氣,天時地利人和。甜美的果實(shí)被人所關(guān)注,但成長的過程也不可忽視。春秋冬夏,張暉背著幾十斤重的各類設(shè)備坐地鐵、轉(zhuǎn)公交,又步行到合作伙伴處,他還笑稱這是一種傳承,創(chuàng)業(yè)初期誰沒背過?
蘭州到烏魯木齊,火車票和汽車臥鋪全部售罄,他便與另一位銷售王丹一起,坐了將近24個小時的大巴車,趕往客戶所在地?!澳菚嚎蛻粢宦犖覀兪亲硕鄠€小時車過去的,對我們也是挺佩服的,還在周例會上宣傳我倆呢?!?/p>
“客戶介紹了新的客戶,我覺得就是努力奮斗得到正向反饋的一種體現(xiàn)吧,這也是客戶對我們的一種認(rèn)可,我們銷售團(tuán)隊,即便磕磕絆絆也還是選擇跟客戶攜手前進(jìn)。”
辦公室里大家有時候開玩笑,說客戶與銷售的關(guān)系也像是風(fēng)箏與線,客戶是高高地飛在空中的風(fēng)箏,而銷售背后的企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)則是地上牽引著風(fēng)箏的線,給予客戶方向感與安全感?,F(xiàn)在,張暉也帶著自己的新人在市場中拼搏奮斗,比起教會對方價值觀的含義和做事的方法,他更愿意以自身的行為去影響新人。
“講一百句一萬句,都不如我們真正的腳踏實(shí)地做一次,我相信只要努力過,結(jié)果不會讓人失望的?!?/p>
公司秉承“第一原則、誠信務(wù)實(shí)、勇?lián)?zé)任、創(chuàng)新求變、努力奮斗、合作共贏”的核心價值觀,研發(fā)生產(chǎn)核心產(chǎn)品:智慧企業(yè)管理平臺、智慧校園管理平臺、身份識別終端。并以自有品牌、ODM、OEM等銷售方式,以國內(nèi)市場為依托,將產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球。
創(chuàng)建時間:1997年
上市時間:2015年(新三板股票代碼833552)
企業(yè)資質(zhì):國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認(rèn)證企業(yè)、名牌企業(yè)、山東省瞪羚企業(yè)、山東省優(yōu)秀軟件企業(yè)、山東省專精特新中小企、山東省企業(yè)技術(shù)中心、山東省隱形冠軍企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:公司擁有員工160余人,技術(shù)研發(fā)人員90人,特聘專家30多名
核心能力:軟件技術(shù)研發(fā)和硬件開發(fā)能力,滿足個性化產(chǎn)品開發(fā)和落地服務(wù)的能力